Как проводится внедрение ISO 9001
В число стандартов, которые помогают компаниям оптимизировать внутренние процессы и повысить качество услуг, входит ISO 9001. Его внедрение – это не просто рекомендация, а конкурентное преимущество, открывающее гораздо больше возможностей на рынке.
Мы решили подробнее остановиться на этой теме и рассказать, какими путями система менеджмента качества может войти в ваш бизнес.
Что такое ISO 9001?
ISO 9001 – это международный стандарт, который устанавливает конкретные требования к системе менеджмента качества (СМК) в организациях. Приведем простой пример – у вас есть кофейня, которая приносит сотню заказов в день. Поэтому так важно, чтобы все работало как часы:
- Клиенты получали то, что ожидают.
- Сотрудники понимали, что и как делать.
- Ошибки и авралы случались реже, а бизнес постоянно улучшался.
Именно в этом случае на помощь приходит ИСО. Стандарт помогает выстроить четкую систему управления, лучше контролировать каждый этап.
Что дает внедрение системы менеджмента качества?
Освоение СМК позволяет компаниям:
- Повысить свой статус и репутацию.
- Участвовать в тендерах, государственных закупках.
- Вступить в СРО строителей.
- Выходить на новые рынки, в том числе сотрудничать с крупными зарубежными компаниями.
- Упростить процесс оформления определенной разрешительной документации – деклараций, лицензий.
- Получить более выгодные условия страхования или кредитования.
- Повысить прибыль + производительность.
- Привлечь новых заказчиков.
- Минимизировать издержки.
То есть ИСО 9001 помогает организации не просто «выжить» в условиях жесткой конкуренции, а создать прочный фундамент для долгосрочного развития.
Процесс внедрения
Подключение компании к системе менеджмента качества состоит из нескольких этапов:
1) Формирование плана
Руководство должно определить цели внедрения, провести аудит, чтобы выявить слабые места и составить план дальнейшей работы, обозначив сроки, этапы, ответственных специалистов. Особое внимание нужно уделить области применения СМК, а также критериям качества товаров или услуг.
2) Обучение сотрудников
Чтобы работники организации четко понимали суть стратегии, ее цели, принципы, нужно разработать для них программу обучения с новыми должностными инструкциями. Ускорить процесс помогут очные и дистанционные занятия, тренинги, собрания с обсуждениями текущих задач. Это поможет не только улучшить работы подразделений, но и наладить коммуникацию.
3) Разработка технической документации
Под технической документацией имеется в виду устав компании и ведение отчетности (журналы, акты и пр.). Ее разработка позволит быстрее привыкнуть к нововведениям + избежать избыточной бюрократии.
4) Реализация
Сначала можно протестировать несколько новых программ или проектов на одном отделе. Если все пройдет успешно – распространить их на всю команду, а потом наблюдать за процессом.
5) Контроль + оптимизация
При разработке плана сразу выберете параметры для анализа эффективности. Оценка метрик на каждом этапе – это отличный способ проверки успеха, который поможет понять, что получилось, а что нет. Поэтому в нужный момент важно научиться выходить за рамки системы и оптимизировать ее под новые условия.
6) Внешняя сертификация
Чтобы получить ISO 9001, обратитесь в компанию «Независимый Центр Лицензирования».
Что мы предлагаем?
- Помогаем адаптировать стандарт к вашему бизнесу, проводим диагностический аудит.
- Готовим полный пакет документов.
- Проводим обучение + повышение квалификации для сотрудников.
Оригиналы документа мы отправляем по России бесплатно. Подробности уточните у менеджеров.
7) Поддержка, улучшение
Не останавливайтесь на достигнутом. Постепенно внедряйте новые изменения, не забывайте учитывать мнения сотрудников и клиентов. Помните, что СМК – это еще один шаг к совершенствованию.
