Кейс: «Хочу лично приехать к вам в офис» — как оформили СРО за один день с клиентом из Москвы

Московской компании нужно было срочное членство в строительном СРО, но ее представитель хотел увидеть нас своими глазами. Встретили его в офисе в Петербурге, и сделка закрылась за сутки.

Эксперт СРО Юлия Д.

Обзванивала базу «срочников» — клиентов, кому нужно вступить в СРО здесь и сейчас. На одиннадцатом звонке трубку поднял мужчина из Москвы. Представился и сказал: «Мне срочно требуется СРО для московской компании. Сегодня-завтра. И еще такой нюанс — хочу лично приехать к вам в офис».

Я тогда подумала, что он шутит, так как прежде ко мне клиенты лично ни разу не приезжали (дело было года 3–4 назад). Но ответила: «Конечно, приезжайте. Санкт-Петербург, улица Грибакиных, дом 25, корпус 3, офис 233. Ждем с 9:00 до 17:00». И скинула визитку в WhatsApp.

День закончился. На следующее утро прихожу на работу. В 9:30 — звонок: «Юлия, доброе утро, я приехал. Нахожусь у метро "Обухово". Как к вам пройти?»

Растерялась, если честно, подумала, что розыгрыш. Но нет, клиент реально приехал. Побежала встречать, пригласила в офис, коллеги организовали кофе. Получив документы, я всё оформила и выставила счет. Клиент тут же его оплатил.

Он хотел получить бумажную выписку сразу на руки. Я объяснила, что сегодня не успеем, а вот завтра — без проблем. Предложила варианты: либо завтра снова приезжайте на кофе, либо мы отправим документы курьером. На следующий день выписка уже была у него. Вот так быстро закрылась сделка. Клиент, кстати, не приехал второй раз — доверился курьеру.

Комментарий генерального директора

История Юлии — забавная и показательная. Технически клиенту из Москвы вообще не нужно было ехать в Петербург. Процесс оформления СРО происходит полностью удаленно из любой точки страны — от Калининграда до Владивостока. Мы специально установили видеокамеры в офисе, чтобы любой желающий мог увидеть, что мы — реальная компания и у нас работают реальные люди, а не «фирма-однодневка».

Но есть заказчики, которые хотят приехать лично. Убедиться, что компания существует, что ее сотрудники не прячутся за телефонной трубкой. Мы к этому относимся с пониманием. Наливаем кофе, показываем кабинеты, отвечаем на вопросы. Иногда люди даже специально оформляют командировку в Петербург, чтобы заодно погулять по городу и сходить в театр. А само оформление документов у нас занимает полчаса.

Главное, что клиент получил желаемое: срочное членство в СРО без задержек и с личным контактом. И уехал довольным.